Turnover : définition, causes et conséquences | Qualtrics (2023)

Définition du turnover en entreprise

Le turnover ou rotation de l’emploien français, désigne lerenouvellement des effectifsd’une entreprise suite à des départs (licenciement, fin de contrat, démission, retraite) et des recrutements de collaborateurs.

Un turnover élevé dans une société signifie que lerythme de renouvellement de ses salariésest soutenu. Cela se traduit concrètement par beaucoup de départs volontaires ou non suivis par beaucoup d’embauches.

Leturnoverest souvent présenté sous forme de taux sur une période donnée (communément sur un an). On parle alors detaux de turnover,taux de rotationoutaux de roulementannuel.

Utiliser le turnover comme indicateur d’expérience collaborateur

Le turnover est indicateur important car il constitue généralement un fidèle reflet de la santé sociale et de l’ambiance de travail au sein d’un établissement. En effet, si larotation de l’emploiest normale et fait partie ducycle de vie de toute société, il est tout de même nécessaire de veiller à ce qu’elle ne soit pas trop importante car elle peut avoir des conséquences néfastes sur la santé financière, la productivité et la motivation des collaborateurs.

(Video) Le turnover en entreprise

Pour pouvoirutiliser le turnover comme indicateuril est nécessaire de savoircalculer et interpréter le ratio de renouvellement de l’emploipour ainsi en comprendre les causes et adapter sa stratégie et son management en fonction.

Découvrez comment mesurer cet indicateur dans notre article dédié au calcul du taux de turnover.

On considère que leturnover d’une entrepriseest faible lorsqu’il est de moins de 5 %. Par contre, s’il dépasse les 15 %, cela signifie que letaux de renouvellement des collaborateursest élevé et que l’entreprise peut souffrir d’un mauvais climat social.

Ces données sont bien évidemment à mettre en lien avec le contexte économique, la stratégie managériale et le secteur d’activité de l’entreprise. Dans certaines entreprises et certains secteurs, il est tout à fait normal d’avoir un turnover élevé. C’est notamment le cas des du secteur de la téléprospection et de l’informatique dans lesquels il avoisine les 40%.

Unrenouvellement de l’emploi non maîtrisépeut être très néfaste pour la santé et l’image de la société concernée. Il est alors nécessaire d’en comprendre les causes.

Les causes du turnover

Untaux de turnoverimportant reflète le fait qu’une entreprise ne parvient pas à fidéliser ses salariés qui préfèrent quitter leur emploi lorsqu’une opportunité se présentent à eux. Logiquement, cela se traduit également par un faibletaux de rétention(proportion d’employés qui restent en poste sur une période donnée).

En effet, améliorer son taux de rétention des salariés, c’est-à-direfidéliser ses collaborateurs, est la clé d’un management réussi.

(Video) La crise des subprimes expliquée

Uneenquête de Kelly Serviceréalisée en 2014 liste par ordre d’importance les facteurs defidélisation du personnel:

  1. le bien-être au travail
  2. l’incapacité ou la difficulté à trouver un poste similaire
  3. l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  4. l’existence d’opportunités d’évolution
  5. le salaire et les autres avantages

Malgré les idées reçues, on constate que la rémunération du salarié arrive en dernière place de ce classement, bien loin derrière le bien-être au travail. Cette enquête tend à démontrer qu’une société doit en premier lieu garantir uneambiance de travail agréableà ses collaborateurs pour éviter qu’ils abandonnent leur poste.

Cette liste peut tout à fait être interprétée à l’envers pour classer lesraisons d’un renouvellement élevé de l’effectifd’une société :

  • un mal-être au travail dû à un mauvais climat social (une mésentente entre les collaborateurs, avec la direction, une mauvaise gestion et/ou une mauvaise communication au sein de l’établissement)
  • un déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • un manque de perspectives d’évolution
  • un salaire et des avantages jugés trop faibles

Lemanque dereconnaissance professionnellede la hiérarchiepeut aussi être un facteur de départs volontaires du personnel.

Ces causes d’insatisfaction n’apparaissent pas du jour au lendemain. Il est alors important d’être toujours au fait de l’atmosphère et des conditions de travail au sein de son établissement pour éviter leroulement répété et non maîtrisé de ses effectifs.

Commencez avec notre logiciel d’enquête gratuit

Analyser le climat social au sein de son établissement pour comprendre les causes du turnover

C’est lacommunicationentre les collaborateurs, la direction et les équipes RH qui va permettre de déceler tout problème relatif au à l’insatisfaction de ses salariés. Cependant, il n’est pas forcément évident pour les managers et les dirigeants d’être au fait du quotidien vécu par leurs subalternes.

(Video) Motivation : définition et solutions en cas démotivation [devpro]

Il existe plusieurs moyens, notamment au niveau desservices des Ressources Humaines, qui permettent de comprendre ce qui poussent les salariés à quitter l’entreprise et ce qui pose problème dans leursconditions de travail.

Les enquêtes portant sur l’engagement des collaborateurs

Lesenquêtes sur l’engagement des employésservent à mettre en avant ce qui fonctionne ou non à l’intérieur de l’entreprise. Il est important de rassurer les répondants sur l’anonymat et la confidentialité de leurs réponses afin de recueillir des résultats fiables.

Découvrez commentconcevoir une enquête d’engagement des collaborateurs.

Les entretiens annuels

Lesentretiens individuelspermettent à l’employé de faire un bilan de son année et de mettre en lumière ses aspirations et ses craintes quant à son avenir dans l’établissement. Grâce à ces entretiens, les managers comprendront mieux l’environnement de travail de leurs collaborateurs.

Les entretiens de départ

L’entretien de départn’a pas pour objectif de retenir un employé qui souhaite quitter une entreprise mais de comprendre les raisons qui l’ont poussées à le faire. Ils servent à mettre des actions en place pour éviter que cela ne se reproduise. C’est un bon moyen de visualiser ce que vivent les employés au quotidien. Il faut également savoir qu’un collaborateur qui quitte son entreprise aura moins peur de partager ses impressions négatives. Les données collectées, une fois regroupées permettent à la société d’adapter son management et sa stratégie afin de fidéliser les talents qu’elle possède.

Cependant, combiner ces informations aux autres données récoltées à des stades différents de la vie de l’employé ou autaux de rotation de l’entreprisepeut s’avérer fastidieux.

Heureusement, certains logiciels existent pour faciliter l’analyse du turnoveret ses causes. C’est le cas de la solution intelligente Qualtrics et notamment la plateforme EXM (Employee eXperience Management).

(Video) Inflation : quelles causes, quelles conséquences ?

Les conséquences d’un turnover élevé et non maîtrisé

Ledépart d’un salariéengendre de nombreux coûts. On estime d’ailleurs qu’un salarié qui quitte une entreprise lui coûte environ 6 mois de salaire ce qui impacte grandement le chiffre d’affaires. En effet, en plus des coûts visibles liés au départ, il existe de nombreux coûts indirects qui pénalisent lasanté financière d’un établissement.

Les coûts visibles du turnover

Le départ, volontaire ou non, d’un employé coûte cher aux entreprises car cela implique tout un ensemble de frais inéluctables. Ces coûts sont les suivants :

  • Coûts liés directement aux départs :charges administratives, entretiens et pot de départs
  • Dépenses liées au recrutement d’un nouveau collaborateur :publication de l’offre d’emploi, communication, négociations de salaire
  • Charges administratives relatives à l’intégration du nouvel employé
  • Coût de l’éventuelle formation du personnel nouvellement recruté

En plus de ces nombreux frais que doit assumer une société contrainte de se séparer d’un collaborateur, il existe de nombreux coûts dissimulés auxquels un établissement doit faire face.

Les coûts dissimulés

Ledépart d’un membre du personnelimplique également de nombreux impacts négatifs qui sont difficiles à estimer financièrement. En effet, ils agissent surtout sur la productivité et lamotivation des collaborateursqui restent en poste :

  • Perte de productivité avant le départ du salarié due à sa baisse de motivation
  • Perte de productivité à l’arrivée du nouveau collaborateur : le temps d’adaptation de l’employé au poste et de l’équipe au nouvel arrivant
  • Perte de temps pour la branche RH et le manager due à l’élaboration de la fiche de poste, aux recherches de candidats et tri entre ces derniers, aux entretiens d’embauche et à la sélection du candidat retenu
  • Impact sur le moral et l’environnement de travail du personnel
  • Perte de motivation si, par exemple, les anciens collègues apprennent que leur confrère les a quittés pour un poste plus rémunéré et avec plus de responsabilités et d’avantages

Il faut avoir à l’idée que ces coûts sont à multiplier par le nombre d’individus qui quittent la structure. L’accumulation de ces frais peut être préjudiciable pour l’ambiance de travail ainsi que pour la santé financière d’une société. Son chiffre d’affaires se retrouve altéré.

Leratio de turnoverest donc un indicateur à suivre de près et implique une réaction rapide des dirigeants en cas d’alerte.

Comment réduire le turnover?

Maintenant que vous êtes au fait des différentes causes et conséquences d’une rotation de l’emploi trop importante, vous devez tout faire pour réduire ce turnover non désiré. Comme souligné plus haut, c’est en pratiquant une écoute active de vos collaborateurs que vous allez pouvoir comprendre ce qui nuit à leur expérience. Chaque point bloquant soulevé doit être étudié, diagnostiqué et si possible, rapidement corrigé.

(Video) 23.01 Оперативная обстановка. Панцирь 1С на крышах москвы. @OlegZhdanov

Voici quelques pistes de travail que la plupart des entreprises peuvent suivre pour améliorer l’expérience des employés et ainsi réduire le turnover:

  • Proposer un aménagement du temps de travail afin que le personnel trouve un équilibre entre sa vie privée et sa vie professionnelle
  • Optimiser l’aménagement de l’environnement de travail pour offrir aux salariés un cadre professionnel agréable, ergonomique et convivial
  • Créer du lien entre les salariés en encourageant les rencontres entre les différents collaborateurs, notamment grâce à la création évènements corporates (team building, séminaires, challenges, etc.)
  • Mettre en place une politique de rémunération équitable et transparente pour assurer une égalité de rémunération des genres et éviter les frustrations et incompréhensions
  • Développer une réelle politique EDI (équité, diversité, inclusion) pour favoriser les échanges, l’enrichissement culturel et la bienveillance.

FAQs

What are the causes of turnover? ›

The four main causes of turnover are lack of growth and progression, inefficient management, inadequate compensation, and poor workplace culture. These reasons for staff leaving are present at many organizations around the world.

What is the definition of turnover? ›

Turnover is the total sales made by a business in a certain period. It's sometimes referred to as 'gross revenue' or 'income'. This is different to profit, which is a measure of earnings.

What are the disadvantages of turnover? ›

Here are some of the negative effects that a high turnover rate can contribute to in more depth:
  • The cost of high staff turnover. Replacing staff is an expensive process for businesses. ...
  • Access to company and brand knowledge. ...
  • Quality and productivity. ...
  • Morale.
Oct 16, 2019

What are the reasons for and consequences of staff turnover? ›

  • Cause 1: Lack of opportunity for growth. ...
  • Cause 2: Toxic workplace culture. ...
  • Cause 3: Being overworked. ...
  • Cause 4: Getting underpaid. ...
  • Cause 5: Lack of recognition from management. ...
  • Effect 1: Decreased productivity. ...
  • Effect 2: Recruitment costs. ...
  • Effect 3: Lower company morale.
Oct 4, 2021

What are the 3 types of turnover? ›

You can calculate involuntary turnover, voluntary turnover and total turnover. Example: Say you start off the year with 100 employees.

What is an example of a turnover? ›

What is an example of turnover? Consider the following inventory turnover example: A company has $100,000 in sales in one month and average inventory of $10,000. The $100,000 in sales is divided by the average inventory of $10,000 to arrive at a turnover of 10.

What is turnover and why is it important? ›

Employee turnover is one of the most important metrics to track in any workplace. It tells you how satisfied your employees are, and if they are likely to leave. Voluntary turnover refers to employees deciding to leave, whereas involuntary turnover is when a boss decides to remove an employee from the team.

What is another word for turn over? ›

What is another word for turn over?
overturncapsize
turn turtleflip over
topple overroll over
be upendedtump over
tip overturn upside down
40 more rows

Why is turnover so important? ›

Turnover and profit are important in determining a company's financial performance. Turnover is the net sales a business generates but doesn't account for any additional expenses. On a company's income statement, this information is near the top of the statement.

How does turnover affect the workplace? ›

The impact of high staff turnover includes decreased productivity, increased recruitment costs, avoidable time spent on training new employees, and lost sales. Businesses with high staff turnover typically experience low employee morale and productivity rates.

Is turnover positive or negative? ›

Employee turnover typically has a negative connotation, mainly due to the potentially high costs associated with replacing a departed worker. However, about 25 percent of turnover can actually be considered desirable, according to Ere.com.

How do you fix turnover problems? ›

15 Tips to Reduce Employee Turnover
  1. Hire the right people. ...
  2. Keep up with the market rate and offer competitive salaries and total compensation. ...
  3. Closely monitor toxic employees. ...
  4. Reward and recognize employees. ...
  5. Offer flexibility. ...
  6. Prioritize work-life balance. ...
  7. Pay attention to employee engagement.
Jun 27, 2021

What are 3 factors that lead to employee turnover for a company? ›

7 common causes of high employee turnover
  • Employees are overwhelmed by amount work. ...
  • Lack of recognition. ...
  • Company culture. ...
  • Poor relationship with Manager. ...
  • Lack of flexibility. ...
  • Remuneration and benefits. ...
  • Poor learning and development opportunities.

What are four types of employee turnover? ›

Here are four types of employee turnover you need to analyze:
  • Voluntary Turnover. No organization is immune from voluntary turnover. ...
  • Involuntary Turnover. Involuntary turnover is when the company asks an employee to leave. ...
  • Retirement. ...
  • Internal Transfers.
Aug 22, 2016

What affects employee turnover? ›

Causes include problems with the company's culture, its benefits and compensation structure, its career path and training, managers and much more. High voluntary turnover impacts profitability and, often, customer satisfaction.

What is the process of turnover? ›

In human resources, turnover is the act of replacing an employee with a new employee. Partings between organizations and employees may consist of termination, retirement, death, interagency transfers, and resignations.

How is turnover measured? ›

Companies often measure employee turnover rate as a percentage. It's calculated by dividing the number of employees who leave in a year (or another time period) by the average number of employees at the organization during the same period.

Why is it important to measure employee turnover? ›

Purpose: Staff turnover is an important way to measure both the effectiveness of the human resources management system and the overall management of an organization or program. It provides a complementary measure to the previous indicator on key positions filled.

Is turnover a good thing? ›

When it comes to employee recruitment and retention, turnover is definitely bad for business. Right? Not so fast. While a high employee retention rate is often a top priority, an atypically low turnover rate is a good indicator that there may be underlying issues your organization needs to address.

Does turnover mean quit? ›

Attrition refers to employees who leave their jobs due to normal life circumstances; turnover refers to people who quit their jobs because they don't like them. Both cost you money, but with a few tweaks, you can reduce your turnover rate.

What is a good turnover? ›

Organizations should aim for 10% for an employee turnover rate, but most fall into the range of 12% to 20%. Certain industries report higher employee turnover rates due to the nature of the job.

What is a word for turning on someone? ›

Synonyms. arouse. Some people are aroused by erotic novels. attract. excite.

What does quick turnover mean? ›

the rate at which a store sells and replaces its stock: fast/high/rapid turnover With the high street's fast turnover, popular fashions often sell out within days.

How do you use turn over in a sentence? ›

I turned him over on his back. She sat down and turned over the test paper. The buggy turned over and Nancy was thrown out. Ann turned over in her bed once more.

Is employee turnover a weakness or threat? ›

The SWOT analysis also requires an honest assessment of your organization's weaknesses. These are the internal factors in your business that need improving. Weaknesses can include debt, lack of capital, or high staff turnover. If you work in retail or hospitality or dining, a weakness can include a poor location.

Why is employee turnover negative? ›

A Negative View of Management

Employee turnover rate can get driven up by a negative view and lack of trust in the management. If the employees don't see the management positively and don't trust them, it can lead to them leaving the workplace.

Is employee turnover a weakness? ›

High turnover rates can negatively affect a company and its employees in many ways. With the constant need to hire and train new employees, it is easy to veer from true mission and vision of the organization.

Can employee turnover be good? ›

Improves Talent Potential

Employee turnover can sometimes be an indicator of moving towards success at an organization. When an organization fosters continual growth, there's a give and take.

How is turnover expressed? ›

Asset Turnover Ratio = Net Sales / Average Total Assets

It is the gross sales from a specific period less returns, allowances, or discounts taken by customers.

How you can reduce and prevent turnover? ›

5 secrets for reducing employee turnover
  • Study your turnover. Take a close look at why employees left in the past few years. ...
  • Be a great place to work. Having a positive culture and engaged workforce is key to keeping staff. ...
  • Improve your hiring. ...
  • Review pay and benefits. ...
  • Train and promote employees.

What reduces turnover? ›

“Lowering turnover starts with hiring qualified employees who fit your company's values, then creating a culture that makes employees want to stick around for the long haul.”

How do you motivate employees to reduce turnover? ›

6 Strategies to Reduce Employee Turnover
  1. Find the Right Talent. Every company has a different hiring process. ...
  2. Encourage Retention Early On. ...
  3. Recognize and Reward Employees. ...
  4. Identify a Clear Career Path. ...
  5. Encourage a Healthy Work-Life Balance. ...
  6. Create Learning and Development Programs.
Nov 19, 2019

What are 3 ways to prevent a high turnover rate? ›

How to Reduce Employee Turnover – 12 Strategies that Work
  • Carefully consider the hiring process. ...
  • Make the hard choice on letting employees go. ...
  • Keep compensation and benefits current. ...
  • Encourage generosity and gratitude. ...
  • Recognize and reward employees. ...
  • Offer a flexible, healthy work life balance.
Oct 4, 2022

What causes turnover in healthcare? ›

He discovered that management issues, low morale, the amount of time spent on non-nursing tasks, and workload all play a role in turnover. Moreover, exhaustion and burnout mediate the occurrence of turnover.

What is the best solution to reduce turnover? ›

5 secrets for reducing employee turnover
  1. Study your turnover. Take a close look at why employees left in the past few years. ...
  2. Be a great place to work. Having a positive culture and engaged workforce is key to keeping staff. ...
  3. Improve your hiring. ...
  4. Review pay and benefits. ...
  5. Train and promote employees.

What does turnover mean in healthcare? ›

Among the many challenges healthcare leaders face is understanding what is nurse turnover and what can be done about it. Nurse turnover occurs any time a nurse chooses to leave an organization, for any given reason — often retirement, changing professions, or choosing to work at a different organization.

What is another word for employee turnover? ›

Definition: Staff attrition refers to the loss of employees through a natural process, such as retirement, resignation, elimination of a position, personal health, or other similar reasons. With attrition, an employer will not fill the vacancy left by the former employee.

What are the effects of employee turnover? ›

Effects of Employee Turnover

The impact of high staff turnover includes decreased productivity, increased recruitment costs, avoidable time spent on training new employees, and lost sales. Businesses with high staff turnover typically experience low employee morale and productivity rates.

Videos

1. Comprendre la notion de l'ÉTAT en 5 minutes
(Juristudes)
2. La mondialisation a fait exploser les inégalités
(Lumni)
3. Harcèlement et discriminations : définitions, prévention et procédures.
(RSE - QVCT - RPS - Sébastien VAUMORON)
4. LES 5 PRINCIPAUX FACTEURS DE MOTIVATION
(ForManagement TV)
5. Réchauffement :causes et conséquences ?
(Focus Hydrocarbures officiel)
6. Dessine-moi l'éco : La création monétaire, un taux d'inflation à contrôler
(Dessine-moi l'éco)
Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Amb. Frankie Simonis

Last Updated: 12/31/2022

Views: 6421

Rating: 4.6 / 5 (56 voted)

Reviews: 95% of readers found this page helpful

Author information

Name: Amb. Frankie Simonis

Birthday: 1998-02-19

Address: 64841 Delmar Isle, North Wiley, OR 74073

Phone: +17844167847676

Job: Forward IT Agent

Hobby: LARPing, Kitesurfing, Sewing, Digital arts, Sand art, Gardening, Dance

Introduction: My name is Amb. Frankie Simonis, I am a hilarious, enchanting, energetic, cooperative, innocent, cute, joyous person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.