Kundenservice vs Kundenbetreuung (2023)

Was ist der Unterschied zwischen den beiden?

Da die Begriffe Kundendienst und Kundenbetreuung häufig synonym verwendet werden, kann die Unterscheidung zwischen beiden häufig eine Herausforderung darstellen.

Einfach ausgedrückt geht es beim Kundensupport hauptsächlich darum, Kunden technische Unterstützung zu bieten, indem sie bei der Lösung von Problemen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen unterstützt werden.

Beim Kundenservice geht es jedoch darum, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem sie ihnen helfen, das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herauszuholen.

Lassen Sie uns zum besseren Verständnis in die Details eintauchen.

Kundenbetreuung vs. Kundenservice

Die Auswahl des Begriffs Kundenbetreuung oder Kundendienst bei der Benennung einer kundenorientierten Abteilung hängt von zwei Faktoren ab.

Erstens, welche Produkte oder Dienstleistungen ein Unternehmen verkauft.

Zweitens, ob diese fortlaufende technische Unterstützung erfordern.

Der Name sollte letztendlich die Aktivitäten der Agenten widerspiegeln, die ihn vertreten.

Um es zusammenzufassen, sind im Folgenden einige grundlegende Dinge aufgeführt, die Sie in Bezug auf Kundenbetreuung und Kundendienst beachten sollten, und wie Sie die beiden voneinander unterscheiden können:

KundenbetreuungKundenservice
Bietet unkomplizierte Unterstützung bei der technischen Problemlösung und Fehlerbehebung.Hilft Kunden, mehr Wert aus dem Produkt oder der Dienstleistung zu ziehen, die sie gekauft haben.
Impliziert, auf die Anfrage eines Kunden reaktiv zu reagieren, wenn ein Kunde ein Problem mit dem Produkt / der Dienstleistung hat.Impliziert proaktive Interaktion und besteht aus einem Geschäft, das den Kunden während der gesamten Reise führt.
Geschäftsorientiert (besorgt über die ordnungsgemäße Funktion des Produkts).Kundenorientiert (besorgt über die Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt).
Agenten setzen sowohl Hard Skills (Tech Skills) als auch Soft Skills ein.Agenten beschäftigen hauptsächlich Soft Skills, ohne dass fortgeschrittene technische Fähigkeiten erforderlich sind.
Stellen sind hauptsächlich in SaaS-, Tech- und E-Commerce-Unternehmen verfügbar.Stellen sind in jeder Branche verfügbar, die Kunden bedient.

Die Rolle der Kundenbetreuung

Die Kundendienstleistungen reichen von der Unterstützung der Kunden bei der Planung, Installation, Fehlerbehebung, Wartung, Aktualisierung bis zur Entsorgung Ihres Produkts.

Der Begriff „Kundenunterstützung“ bezieht sich hauptsächlich auf Teams in SaaS und Technologieunternehmen, die Kunden mit Produkten und Dienstleistungen unterstützen, die fortlaufende technische Unterstützung erfordern.

Kundenbetreuer sollten über fundierte Kenntnisse der von ihrem Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verfügen. Ihre Rolle kann auch das Erstellen von Kundensupport-Center-Artikeln umfassen.

(Video) Kundenservice der Versicherung im Callcenter, Kundenbetreuung der NÜRNBERGER Versicherungsgruppe

Ihr Online Kundensupport-Center/Portal kann enthalten:

  • Anleitungen zur Fehlerbehebung
  • Hilfehandbücher
  • Häufig gestellte Fragen
  • Anwendungsfälle
  • Produktfeedback

Support-Teams arbeiten häufig mit Produktentwicklungsteams zusammen, um die Verbesserung und Optimierung des End-to-End-Kundenerlebnisses sicherzustellen.

Kundenservice vs Kundenbetreuung (1)

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Kundenbetreuer sind nicht nur Produktexperten und verfügen über harte Fähigkeiten, sondern sollten auch über bestimmte Soft Skills und Mitarbeiterfähigkeiten verfügen, um effektiv mit Kunden kommunizieren zu können.

Einige der wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators), die ein Unternehmen bei der Bewertung seines Kundensupports berücksichtigen sollte sind:

  • Kundenzufriedenheitsfaktor (CSAT)
  • Netto-Promoter-Score (NPS)
  • Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)
  • Kundenabwanderungsrate

Um mehr darüber zu erfahren, wie die Verwendung von NPS und CSAT Ihre Kundenzufriedenheit verbessern kann, lesen Sie diesen Artikel

Die Rolle des Kundenservice

Kundenservice kann so definiert werden, dass er sich um die Bedürfnisse eines Kunden kümmert, indem er vor, während und nach dem Verkauf eines Produkts hilfreiche Hilfe leistet.

Im Gegensatz zum Kundensupport geht es beim Kundenservice darum, die größeren, nicht technischen Anliegen der Kunden zu unterstützen.

Es umfasst alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Beziehungen zum Unternehmen und seinen Produkten zu verbessern, während der Kundensupport nur ein Teil dieser Interaktionen ist.

Kundenservice vs Kundenbetreuung (2)

Kundendienstmitarbeiter konzentrieren sich darauf, Kunden zu binden und sowohl reaktive als auch proaktive Unterstützung zu leisten sowie Schulungen, Empfehlungen und strategische Beratung anzubieten, um den Wert der Investition eines Kunden in das Unternehmen zu maximieren. Dies kann das Einbinden neuer Kunden, das Beantworten von Anfragen über alle Servicekanäle hinweg, das Follow-up mit Kunden, das Sammeln von Kundenfeedback sowie gegebenenfalls das Upselling von Produkten umfassen.

Der Kundenservice ist eine komplexere Abteilung, die über die Unterstützung der Kunden und die Ausrichtung auf strategische Unternehmensziele hinausgeht. Tatsächlich kann der Kundensupport Teil einer größeren Kundendienstabteilung sein. Die Beziehungen zwischen einem Kunden und einer Kundendienstabteilung beginnen vor einer Transaktion und enden nicht unbedingt.

Obwohl Kundendienstmitarbeiter ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen ihres Unternehmens benötigen, benötigen sie nicht unbedingt fortgeschrittene technische Fähigkeiten.

(Video) #11 So geht Kundenservice!

Um großartige Serviceerlebnisse bieten zu können, sollten Kundendienstmitarbeiter über eine breite Palette von Soft Skills verfügen, wie z. B. aktives Zuhören, Empathie, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, positive Sprache zu verwenden, Fähigkeiten zur Konfliktlösung und vieles mehr.

Um die Effektivität des Kundendienstes zu messen, untersuchen Unternehmen in der Regel Transaktionsmetriken wie die folgenden an:

  • Lösung bei Erstkontakt (FCR)
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
  • Kundenzufriedenheitsfaktor (CSAT)
  • Zeit bis zur ersten Antwort (FRT)

Vergessen Sie nicht die Kundenpflege!

Wir haben die Unterschiede/wichtigen Rollen des Kundenservices und der -betreuung erklärt. Jedoch gibt es eine wichtige Sache, die die beiden verbinden und das ist die Kundenpflege. Die Kundenpflege ist ein essentieller Bestandteil der beiden. Sie spiegelt wieder, wie zufrieden ein Kunde mit dem angebotenen Support oder Service ist. Zwischen Kundenservice und -betreuung zu unterscheiden kann ein großer Vorteil sein. Bedenken Sie jedoch, dass Ihre höchste Priorität immer die Kundenpflege sein sollte.

Das Fazit

Kundenbetreuung und Kundenservice sind für die Aufrechterhaltung laufender Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Dies ist der Schlüssel zu einer verbesserten Loyalität, Kundenbindung und wiederkehrenden Einnahmen. Obwohl beide Begriffe häufig verwechselt werden, ist es wichtig, zwischen beiden zu unterscheiden und in beide Sektoren zu investieren, um Kundenzufriedenheit und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn Unternehmen in der Lage sind, sowohl Kundensupport als auch Kundenservice bereitzustellen, indem sie reaktiv reagieren und proaktiv agieren, können sie sich einen Vorteil gegenüber ihren Wettbewerbern verschaffen.

Bonustipps für großartigen Kundenservice/-Support

1. Stellen Sie Ihrem Team die richtigen Tools zur Verfügung

Ein Profiteam zu haben ist besonders wichtig, egal ob in der Kundenbetreuung oder im Service. Jedoch müssen Sie Ihrem Team die richtigen Tools zur Verfügung stellen, sodass sie so effektiv wie möglich arbeiten können. Der Kundenservice/-Support muss sich um Kundenanfragen von mehreren Kanälen kümmern. Es ist wichtig, dass sie gut zwischen Schnittstellen wechseln können.

Wussten Sie, dass; “Die Kommunikationskanäle, die Kunden mit der höchsten Wahrscheinlichkeit nutzen, Sprachanrufe (82%), E-Mail (62%), Live-Chat (43%), soziale Medien (25%) und SMS (22%) sind.”

So, wie soll sich Ihr Kundenservice/-Support also um all dies kümmern? Es gibt ein Tool/eine Software, die es Ihnen ermöglicht, alle Kundenanfragen von mehreren Kanälen effektiv zu verwalten. Kundenservice-Software enthält ein Callcenter, Live-Chat, Soziale Medien, eine Wissensdatenbank und mehr!

Kundenservice vs Kundenbetreuung (3)

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(Video) Die Faktoren von Customer Service Excellence - Interview mit Kundenservice Expertin Anika Tannebaum

2. Helfen Sie Ihren Kunden dabei, sich selbst zu helfen

Hier ist eine beachtenswerte Statistik von SuperOffice: “40% der Kunden ziehen die Selbstbedienung einem menschlichen Kontakt/Interaktion vor.”

Ja, heutzutage bevorzugen Kunden es, selbst nach Antworten zu suchen, bevor sie sich an den Kundenservice/-Support wenden. Aus diesem Grund benötigt Ihre Webseite Wissensdatenbank-Artikel, wie How-To-Leitfäden.

Kundenservice vs Kundenbetreuung (4)

Wenn Sie diese Option nicht anbieten, riskieren Sie es, dass Kunden sich für die Konkurrenz entscheiden.

Sie haben etwa15 Sekunden, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers zu gewinnen. In Wahrheit ist es wahrscheinlich sogar weniger als 15 Sekunden. Deshalb ist ein angemessenes Kundenservice-Portal (Selbstbedienung) essentiell.

Es ist eine Form der Support-Automatisierung, die Ihrem allgemeinen Service nicht schaden wird. Wenn Sie es testen möchten, bietet LiveAgent eine kostenlose 14-tägige Probephase für qualitative Helpdesk-Software an, die ein Kundensupport-Portal enthält.

3. Bieten Sie für Ihren Kundenservice/-Support Vorlagen an

Wenn Sie Ihr Unternehmen gerne als professionell darstellen möchten, sollten Sie Kundenservice-Vorlagen erstellen, besonders für neue Mitarbeiter. So können Sie sicherstellen, dass sie angemessen mit Kunden sprechen.

Wissen Sie nicht, wo Sie beginnen sollen? Hier sind einige Artikel mit Beispielen zum Kopieren & Einfügen:

  • Ticketvorlagen
  • Live-Chat-Vorlagen
  • Kundenportal-E-Mail-Vorlagen
  • E-Mail-Vorlagen für Unternehmen
  • Helpdesk-Vorlagen

Vergessen Sie jedoch nicht, Ihrem Kundenservice/-Support auch etwas Raum zum Atmen zu geben. Sie sollten danach streben, jede Kundeninteraktion persönlich und freundlich zu gestalten. Ihr Team soll sich nicht wie Roboter anhören.

4. Stellen Sie die richtigen Agenten ein

Wie soll man wissen, wer “richtig” ist? Ihr Kundenservice/-Support muss das richtige Wissen und die technischen Fähigkeiten besitzen, um Kunden zu unterstützen. Der Hauptfokus sollte jedoch auf Soft Skills liegen.

Laut Supportstatistiken von Linkedin; “sagen 92% der Befragten aus, dass Soft Skills wichtiger sind als technische Fähigkeiten und 89% sagen, dass schlechte Mitarbeiter meist keine Soft Skills besitzen.”

Wissen und Fähigkeiten können durch ausführliches Training oder Unterstützung erworben werden. Soft Skills können jedoch nicht erlernt werden.

Hier sind einige wichtige Soft Skills, nach denen Sie bei der Rekrutierung von Kundenbetreuern suchen sollten:

(Video) Am Telefon überzeugend wirken - Kommunikation mit Kunden - Kundenservice

  • Aktives Zuhören
  • Empathie
  • Durchsetzungsfähigkeit
  • Problemlöse-Fähigkeiten
  • Positive Kommunikation

5. Hören Sie auf Kundenfeedback

Der beste Tipp, um Ihren Kundenservice/-Support zu verbessern ist durch Feedback. Es ist der beste Weg, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen richtig und falsch macht.

Laut Supportstatistiken von SuperOffice; “sind 86% der Käufer bereit, für eine großartige Kundenerfahrung mehr zu zahlen.

Wenn Sie noch keine Feedbackoption anbieten, ist die Verwendung von Kundenservice-Software eine gute Lösung. Sie kann Ihnen dabei helfen, Kundenservice-Umfragen zu erstellen. Zum Beispiel, Sie können Feedback-Umfragen nach jeder Live-Chat-Unterhaltung integrieren.

Möchten Sie mehr erfahren? Dann lesen Sie unseren ausführlichen Artikel über die Theorie des Kundenservice.

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Passende Ressourcen

(Video) Bewerbervideo - Kundenservice

  • Die Rolle des Kundenservices in der Kundenerfahrung
  • Kundenservice-Unternehmen
  • Kundenpflege | LiveAgent
  • Kundendienstfähigkeiten

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen Kundendienst Kundenbetreuung und Kundenservice? ›

Meistens sehen Sie den Begriff Kundenservice anstelle von Kundenbetreuung. Während es beim Kundenservice mehr um die Beratung oder Hilfestellung geht, die Sie Ihren Kunden anbieten, geht es bei der Kundenpflege hauptsächlich um die emotionale Bindung zu Ihren Kunden.

Was versteht man unter Kundenbetreuung? ›

Die Kundenbetreuung zielt auf die Stärkung der Kundenbindung und -loyalität ab und wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus. Unabhängig von Branche, Größe oder Struktur interagieren Unternehmen tagtäglich mit ihren Kunden, um positive Bindungen aufzubauen und schließlich den Unternehmenserfolg sicherzustellen.

Was gehört zu einer guten Kundenbetreuung? ›

Guter Kundenservice besteht aus mehr als freundlichen Worten und dem kurzfristigen Reagieren auf Reklamationen oder Probleme. Vielmehr ist Kundenservice eine durchdachte Strategie, welche ganzheitlich zu mehr Zufriedenheit bei Kunden führen soll.

Was macht man im Kundendienst? ›

Kundenservice Definition – was bedeutet Service für Kunden und Unternehmen. Das Wort Service ist abgeleitet von Servieren und bedeutet, einem Kunden Dienste zu erweisen. Der Betrieb erbringt Dienstleistungen, die dazu dienen, den Kunden zufrieden zu stellen.

Wie nennt man Kundenbetreuung? ›

Die beliebtesten und damit meist verwendeten Synonyme für "Kundenbetreuung" sind: Aftersales. Accountmanager.

Wie viel verdient man im Kundenservice? ›

Arbeitnehmer, die in einem Job als Mitarbeiter/in Kundenservice arbeiten, verdienen im Durchschnitt ein Gehalt von rund 31.700 €. Die Obergrenze im Beruf Mitarbeiter/in Kundenservice liegt bei 37.800 €. Die Untergrenze hingegen bei rund 25.600 €.

Warum ist Kundenbetreuung wichtig? ›

Identifizieren Sie Ihre unzufriedenen Kunden, reduzieren Sie die Abwanderung und steigern Sie den Umsatz. Es ist auch ein wichtiger Differenzierungspunkt, der dazu beiträgt, in einem wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld neue Kunden zu gewinnen. Ein erstklassiger Kundenservice trägt wesentlich zur Kundenbindung bei.

Ist Kundenservice eine Dienstleistung? ›

Kundenservice = Dienstleistung + Freundlichkeit – die Formel geschäftlichen Erfolges. In der Welt der Dienstleistungen ist ein hervorragender Kundenservice der wohl wichtigste Baustein in puncto Kundenzufriedenheit und Erscheinungsbild eines Unternehmens.

Welche Eigenschaften sollte eine Kundenservice haben? ›

Die 8 wichtigsten Fähigkeiten für exzellenten Kundenservice
  1. Begeisterung. ...
  2. Kommunikationskompetenz. ...
  3. Kunden-Empathie / Mitgefühl. ...
  4. Geduld. ...
  5. Stressmanagement. ...
  6. Flexibilität. ...
  7. Charisma. ...
  8. Unternehmenswissen.
5 Dec 2017

Was begeistert dich am Kundenservice? ›

Wie man sieht, ist der Kundenservice doch eine Branche mit großem Potenzial. Sie bietet flexible und individuelle Arbeitszeiten, ein angenehmes Arbeitsklima, viele Chancen auf eine Karriere, ein geregeltes Einkommen und dir persönlich die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln und neue Menschen kennenzulernen.

Wie behandelt man einen Kunden? ›

bleiben Sie in jedem Fall höflich. denken Sie im Umgang mit Kunden an die emotionale und an die sachliche Ebene. Achten Sie auf Ihre Körpersprache und Mimik, gerade am Telefon! – Setzen Sie ein Lächeln auf, bevor Sie den Hörer abnehmen, das bewirkt Wunder, auch wenn Ihr Gesprächspartner es nicht sehen kann.

Wie viel verdient man im Kundenservice im Monat? ›

Gehaltsspanne: Kundendienstmitarbeiter/-in, Customer Service in Deutschland. 42.748 € 3.447 € Bruttogehalt (Median) bei 40 Wochenstunden: 50% der Datensätze liegen über diesem Wert und 50% darunter. 37.405 € 3.017 € (Unteres Quartil) und 48.854 € 3.940 € (Oberes Quartil): 25% der Gehälter liegen jeweils darunter bzw.

Wie viel verdient ein Amazon Mitarbeiter pro Stunde? ›

2022 - Amazon Versand-/Lagermitarbeiter (m/w/d) - Graben

Der rechnerische Stundenlohn liegt bei 13,27€ brutto + zusätzlicher monatlicher Bonus von 6 % (Jahresdurchschnitt) + mögliche Überstundenzuschläge und Sonderzahlungen.

Wie viel verdient man bei Amazon pro Stunde? ›

Einstiegslohn für alle Logistikmitarbeiter:innen in Deutschland von rechnerisch 13 Euro brutto aufwärts pro Stunde, inklusive Bonuszahlungen und Jahressonderzahlung.

Wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern? ›

Die Kundenzufriedenheit erhöhen – 10 Maßnahmen
  1. Hören Sie zu und nehmen Sie Kundenwünsche ernst! ...
  2. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit bestem Service! ...
  3. Halten Sie Versprechen ein! ...
  4. Liefern Sie Qualität! ...
  5. Bleiben Sie ehrlich und realistisch! ...
  6. Seien Sie schneller als die Konkurrenz! ...
  7. Machen Sie es Ihren Kunden leicht!
18 Feb 2021

Was ist wichtig als Kundenberater? ›

Die Erfolgsfaktoren sind Freundlichkeit, Kompetenz, Geduld sowie eine gesunde Prise Humor. Besonders wichtig: Die Kundenbetreuung wird von niemandem als Last empfunden, sondern als wertvoller Teil eines großen Ganzen.

Wie würden Sie einen guten Kundenservice beschreiben? ›

10 Tipps für guten Kundenservice
  1. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. ...
  2. Bestätigen Sie den Erhalt der Anfrage. ...
  3. Lösen Sie Probleme sofort. ...
  4. Haben Sie keine Angst davor, zu viel mit Kunden zu kommunizieren. ...
  5. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen.

Welche der 3 Faktoren sind für Ihre Kunden wichtig? ›

Kano geht in seinem Modell davon aus, dass Zufriedenheit von Kunden durch drei Faktoren beeinflusst wird. Diese drei Faktoren werden als Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren bezeichnet.

Wie sollte man mit Kunden reden? ›

7 Tipps, wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern
  1. Achten Sie auf die 4 Ebenen der Kommunikation. ...
  2. Hören Sie gut zu. ...
  3. Achten Sie auf non-verbale Hinweise in E-Mails. ...
  4. Stellen Sie gute Fragen. ...
  5. Achten Sie auf Ihre Worte. ...
  6. Antworten Sie auf Einwände. ...
  7. So sagen Sie Nein zu Ihren Kunden.

Was ist eine gute Kundenorientierung? ›

Kundenorientierung bedeutet, echte Kundenbeziehungen aufzubauen. Gefordert ist ein ständiger Dialog, der auf Vertrauen aufbaut und sich durch Akzeptanz, Wertschätzung und positiver Zuwendung auszeichnet.

Wie wichtig ist Kundendienst? ›

Warum ist guter Kundenservice so wichtig? Ein guter Kundenservice vermittelt Glaubwürdigkeit und führt zu Markenbewusstsein. Je mehr Sie (positiv besetzt) im Leben Ihrer Kunden vertreten sind, umso schneller wird die Fan-Community wachsen und umso mehr treue Kunden werden Sie haben.

Wie viel kostet ein Kundenservice? ›

Zu Anrufen bei Kundendiensten, hat der Europäischen Gerichtshofs (EuGH) ein klares Urteil gefällt: Kosten in Höhe von 0,14 EUR aus dem Festnetz sowie 0,42 EUR pro Minute aus dem Mobilfunknetz sind unangemessen. Ein Telefonat mit dem Kundendienst darf nicht mehr kosten, als ein gewöhnlicher Anruf über das Festnetz.

Wer hat den besten Kundendienst? ›

Service-Ranking 2021: Das sind die Branchenbesten beim Verbraucherservice
UnternehmenMittelwertAuszeichnung
ING2,52BESTER
DKB Deutsche Kreditbank2,59TOP
norisbank2,66TOP
SWK Direktbank2,67TOP
12 more rows
5 May 2021

Was wünscht der Kundenservice von dir? ›

Guter Kundenservice baut eine gesunde Kundenbasis auf

Versetz Dich in die Lage der Interessenten und Deiner Bestandskunden und biete ihnen ohne Umwege zu einem vertretbaren Preis genau die Lösung an, die sie benötigen. Guter Kundenservice besteht in erster Linie darin, exakt das zu liefern, was dem Kunden wichtig ist.

Wie kann ich den Kundenservice verbessern? ›

6 Wege zur Verbesserung der Fähigkeiten Ihres Kundenservice
  1. Optimieren Sie die Fähigkeiten Ihres Kundenservices. ...
  2. Behalten Sie alle Kontaktpunkte im Blick. ...
  3. Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktion. ...
  4. Erweitern Sie Ihre Kundenservicestrategie. ...
  5. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter motiviert sind.

Ist Kundenservice ein Beruf? ›

Da du dich im Beruf als Kundenbetreuer bestens mit den Produkten deines Unternehmens auskennst, kannst du mit zunehmender Berufserfahrung Verantwortung in einer leitenden Funktion oder als Vertriebsassistent übernehmen und auch mehr Gehalt bekommen.

Wie lange dauert ein Kundenservice? ›

Die durchschnittliche Reaktionszeit auf E-Mails beträgt 23 Stunden. 67 Prozent des Telefonats verbringen Kunden in der Warteschleife. Ein Telefonat dauert im Durchschnitt 3 Minuten und 13 Sekunden. In weniger als 50 Prozent werden die E-Mail Anfragen zufriedenstellend beantwortet.

Wie sieht der Kundenservice der Zukunft aus? ›

Digitalisierung als Schlüssel der Zukunft

Der Kundenservice verlagert sich von reaktiv zu proaktiv. Kunden wünschen sich eine Kundenbetreuung, die nicht nur reagiert, wenn sie ein Anliegen haben, sondern proaktiv ihre Bedürfnisse antizipiert und auf sie reagiert, bevor der Bedarf entsteht.

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1. Rollenspiel zwischen einem Kunden und einem Kundenbetreuer
(Muhammad Selim)
2. CUSTOMER SERVICE - WIE DU IM VERKAUF GUTEN KUNDENSERVICE BIETEST!
(mehrWERT)
3. 3 nervige Fragen, die Kunden nicht mögen - Kommunikation mit Kunden - Kundenservice
(WordBridge Academy)
4. Learn German | customers service call | Der Kundendienst
(Learn German with Mar)
5. Kundenbetreuung Online: Digitalisierung im Kundenservice
(VGSD Verband der Gründer und Selbstständigen e.V.)
6. Kundenbetreuer/in Kundenservice Nichtleben
(Baloise CH)
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Author: Chrissy Homenick

Last Updated: 12/08/2022

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Name: Chrissy Homenick

Birthday: 2001-10-22

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Introduction: My name is Chrissy Homenick, I am a tender, funny, determined, tender, glorious, fancy, enthusiastic person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.